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  1. Quanto è sicura la mia transazione bancaria su www.sunglasses-lux.com?


    Tutte le transazioni sono inserite in un sistema bancario protetto con codifica SSL, fornito da Banca Sella o PayPal.
  2. Quali sono i vostri costi di spedizione?

    Puoi consultare le spese di spedizione alla sezione dedicata.
  3. Il prezzo sul sito web include anche l'IVA?
    Tutti i prezzi dei prodotti su sunglasses-lux.com riflettono il prezzo effettivo al dettaglio della merce in euro e includono le tasse locali con IVA italiana, dove prevista.
  4. Sono un nuovo cliente ed ho fatto l'ordine con la mia carta di credito qualche giorno fa. Quando spedirete?


    Il sistema bancario ed il sistema PayPal effettuano dei controlli per verificare l'autenticità del pagamento, la maggior parte delle volte è un operazione che richiede qualche minuto, ma questa verifica potrà ritardare la spedizione immediata. Se è un utente registrato, nell'area dedicata al suo account, all'interno del sito, potrà tenere sotto controllo l'avanzamento del suo ordine. Se ha acquistato come ospite, potrà tenere sotto controllo lo stato del suo ordine compilando questo modulo di ricerca.
  5. Ho effettuato un ordine e non ho ricevuto la merce. Oggi, ho guardato nel sito ed ho visto l'articolo "sold out", perchè?

    
Stia tranquillo, il suo ordine è stato processato correttamente. Lei è stato uno dei fortunati a ordinare questo articolo, che ora è "sold out" perchè tutti i quantitativi sono "esauriti". Il suo ordine sarà spedito regolarmente.
  6. Sto andando in vacanza, è possibile tenere il mio ordine fino al mio ritorno?

    Gli oggetti acquistati sono inviati non appena sono disponibili. Commercialmente è importante che riceviate gli articoli acquistati, provarli e fare domanda per qualsiasi eventuale ritorno nel minor tempo possibile. Quando si effettuano gli ordini assicurarsi che l'indirizzo sia giusto, e che ci sia qualcuno disponibile a verificare che tutti gli articoli che avete ricevuto siano corretti. Purtroppo, date di spedizioni personalizzate non sono disponibili.
  7. Ho visto un articolo ieri on line, ma oggi non appare più. È ancora disponibile?


    No. Se l'articolo era sul sito internet ieri, è stato acquistato nelle ultime 24 ore e non è più disponibile.
  8. Se l'articolo non appare sul vostro sito web, è possibile che lo abbiate disponibile in negozio?

    
No. Il nostro sito è un negozio virtuale. Ogni articolo sul sito mostra la disponibilità nei nostri negozi e magazzini in qualsiasi momento.
  9. Qual'è la differenza tra la mia Carta di credito è stata autorizzata e la mia Carta di credito è stata addebitata? (pagamento con PayPal)

    
Se c'è credito sufficiente e il tuo account è valido, PayPal confermerà immediatamente ed autorizzerà la transazione, sarà poi confermato da sunglasses-lux.com che confermerà il pagamento dell'ordine per pre-ordinare la merce e lo terrà come una prenotazione d'ordine.
  10. Posso avere aggiornamenti sullo status del mio ordine?


    Sì.
    Se lei ha effettiato l'acquisto tramite un account registrato può monitorare lo stato del suo ordine tramite il suo profilo.
    Se, invece, ha acquistato come ospite potrà controllare lo stato dell'ordine compilando questo modulo di ricerca. In alternativa può mandare una e-mail a info@sunglasses-lux.com indicando il numero di ordine (fornito nella e-mail di conferma), il nome e cognome con cui è stato effettuato l'ordine.
  11. Non mi piace utilizzare la mia carta di credito su internet. C'è un'alternativa per pagare?

    Sì. Se non ha una carta di credito, o preferisce non utilizzarla, accettiamo anche pagamenti tramite PayPal e bonifico bancario. Selezionando il bonifico bancario come metodo di pagamento dell'ordine, apparirà una finestra in cui si possono vedere le coordinate bancarie. I suoi articoli saranno spediti dopo aver ricevuto la conferma dell'avvenuto pagamento con bonifico bancario per mail/scansione/fax entro 48 ore. Se non ha la possibilità di inviarci la conferma, l'ordine sarà spedito il giorno che i soldi verranno accreditati sul nostro conto bancario dalla banca.
  12. Ho appena ricevuto il mio ordine e gli occhiali sono troppo piccoli. Posso restituirli?


    Sì. Se, per qualsiasi ragione, non siete soddisfatti dell' ordine, l'articolo può essere restituito entro 10 giorni per un cambio o rimborso di merce.
    Istruzioni di reso:


    1. Se è un utente registrato potrà accedere al suo account, selezionare l'ordine corretto e visualizzarà tra i servizi (in alto a destra) la richiesta di reso online. Se invece ha acquistato come ospite può cercare il suo ordine attraverso questo modulo di ricerca ed effettuare da qui una richiesta reso online (sempre tra i servizi in alto a destra). In alternativa può mandare una e-mail a resi@h.brands.com indicando il numero d'ordine e se il reso è per un cambio o un rimborso. A prescindere dalla modalità di richiesta del reso (online nel sito o tramite e-mail) essa deve essere inoltrata entro 10 giorni dalla data di consegna. Ricevuta ed accettata la sua richiesta di reso le forniremo il numero di autorizzazione al reso (RAN).

    2. La spedizione deve essere inviata con BRT. I clienti devono scrivere il numero di autorizzazione di ritorno (RAN) sulla lettera di vettura, sulla parte esterna della scatola e completare la lettera di vettura secondo le istruzioni riportate nella stessa RAN. (Il Corriere BRT fornirà la lettera di vettura per completare su pick-up)

    3. Le spedizioni di reso per la taglia o lo scambio merce di maggior valore sono GRATUITE, pertanto verrà ricontattato per prendere accordi riguardo il rimborso della spedizione di reso. L'articolo richiesto in cambio deve essere di valore uguale o superiore alla merce restituita e sarà gestito come un ritorno gratuito. La politica di rimpatrio gratuito è limitato a un cambio.


    4. Reso per rimborso o rimborso parziale (per il cambio articolo di minor valore rispetto alla merce restituita) sono a carico del cliente: spese di spedizione e importazione di ritorno (dove applicabili) saranno detratte dal rimborso.

    5. Reso per cambio articoli che sono di minor valore rispetto al prodotto restituito sono a carico del cliente: spese di spedizione e importazione di reso (dove applicabile) verranno detratte dal rimborso parziale. I Rimborsi appariranno sull'estratto conto della carta di credito del cliente entro due cicli di fatturazione. (Può variare da carta di credito a carta di credito.)


    6. I resi devono pervenire entro 10 giorni dalla ricezione del tuo RAN.

    Termini e condizioni di reso
    Gli articoli non possono essere lavati o alterati in alcun modo.

    L'articolo restituito deve essere nelle stesse condizioni di come è stato inviato, confezionato in modo ordinato, e con tutte le etichette originali, custodie anti polvere, ecc...
    Articoli che sono stati inviati con scatole originali devono essere resi in queste stesse scatole e non possono essere utilizzati, danneggiati o alterati in alcun modo.

    In caso di merce difettosa o non adeguata, è necessario seguire le istruzioni di cui sopra.
    sunglasses-lux.com si riserva il diritto di richiedere supporto fotografico riguardo merce difettosa o non adeguata prima di autorizzare un ritorno per il rimborso totale degli articoli e le tasse di importazione nei paesi in cui è stato fornito.

    Gli articoli che hanno segno d'uso o di usura saranno restituiti al cliente e le spese di re-inoltro msaranno a carico del cliente.
    
Tutta la merce restituita è soggetta a ispezione di rientro ad esclusiva discrezione di sunglasses-lux.com.
    In base alle condizioni di reso della e/o di non conformità della politica di reso, potrà essere detratta una tassa del 10% dal rimborso finale.
    sunglasses-lux.com si riserva il diritto di rifiutare resi che non sono autorizzati e/o non inviati con BRT.

    I pick-up per tutti i ritorni autorizzati con il numero cliente BRT di sunglasses-lux.com devono provenire dallo stesso paese della spedizione originale.
  13. Ho chiesto un rimborso per un reso merce ma non l'ho ancora ricevuto. Quando verrò rimborsato?

    
Per via delle leggi bancarie internazionali, si prega di consentire un minimo di trenta giorni per il riaccredito sul vostro conto. Per gli aggiornamenti futuri su quanto riguarda il credito, siete invitati a contattarci dopo sette giorni lavorativi per ottenere il codice ARN (per le transazioni Visa e MasterCard) emesse da PayPal. Il codice ARN è il numero di transazione internazionale che permetterà alla vostra banca di monitorare il credito in arrivo.
  14. Il mio ordine è stato cancellato ma non ho ancora visto il mio rimborso. Quando verrò rimborsato?


    Per via delle leggi bancarie internazionali, si prega di consentire un minimo di trenta giorni per il riaccredito sul vostro conto. Per gli aggiornamenti futuri su quanto riguarda il credito, siete invitati a contattarci dopo sette giorni lavorativi per ottenere il codice ARN (per le transazioni Visa e MasterCard) emesse da PayPal. Il codice ARN è il numero di transazione internazionale che permetterà alla vostra banca di monitorare il credito in arrivo.
  15. Posso avere un codice promozionale? Posso avere qualche sconto?


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